Как и когда начать переписку с банком?

Краткое руководство о том, как правильно написать письмо (заявление, претензию) в банк, когда тебе нечем платить кредит. Это позволит тебе не переплачивать ни юристам и не платить за волшебные шаблоны документов, которые тебе впихивают в интернете

Настало время расставить точки над Ы и высказать СВОЮ ПОЗИЦИЮ по поводу досудебной переписки с банком — нужна она или нет, в каком виде она должна осуществляться и есть ли какие-то секретные фишки и волшебные бланки заявлений?

Начну с того, что я всегда говорю о том, что никакие чудесные письма не заставят банк простить тебе долг, расторгнуть с тобой кредитный договор, прекратить начислять проценты или выиграть суд со списанием всех кредитных обязательств. Переписка не является катализатором начала судебного процесса взыскания и с помощью переписки ты не нагнёшь банк, как говорят некоторые продвинутые спецЫалисты.

Переписка с банком

Переписка — это всего лишь способ отыграть неустойки в суде, затянуть время судебного процесса, но в ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ — это повод для отказа суда в удовлетворении иска банка. Но это не списание долга — это всего лишь позволит тебе заручиться поддержкой суда и вернуть дело на досудебный этап в слуае, если есть залог. То есть спасти на какое-то время залог, если у тебя ипотека или автокредит. Ну а в случае с МФО — возможно это будет основанием для расторжения договора займа, если тебе удастся доказать кабальность сделки. ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ПРИЯТНЫЕ БОНУСЫ, КОТОРЫЕ ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ СЕБЕ САМ.

Не стоит платить за это юристам каждый месяц или за каждое заявление. Если забыл о чем я — рекомендую посмотреть мой ролик про говноюрЫстов.

Когда тебе нечем платить кредит — тебе вкручивают в уши или навешивают на уши такую фишку, что все индивидуально и обязательно нужно заплатить, чтобы у тебя все получилось. Но нет никаких волшебных форм и глупо за это платить деньги — можешь сделать сам ИНДИВИДУАЛЬНО по моим инструкциям, которые будут опубликованы В СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ в течение ближайших двух недель. Я постараюсь разобрать основные типовые ситуации, но если где-то не учту твоей ситуации просто напишешь комментарии — и я доработаю инструкции так сказать для будущих поколений.

Итак, если тебе впаривают за деньги или сказочные шаблоны или волшебные индивидуальные услуги заполнения документов — тебя разводят на бабки. Не обманывают, а убеждают заплатить за то, что ты можешь сделать сам. Я хочу сказать друг, если ты не ленив и есть голова на плечах — ты сможешь все сделать сам. Ну и конечно, если шило в твоей заднице только-только появилось и у тебя есть немного времени порешать свои вопросы. Ну а если от шила торчит только рукоятка и по всем ощущениям оно уже провернуто там несколько раз и срок «ВЧЕРА» — тогда, конечно, у тебя не будет времени самому разбираться в этих бумажках. Да и скорее всего они уже тебе не помогут.

Итак, давай разберемся, что такое переписка с банком. Я говорю здесь о первичной переписке — это заявления, претензии — то что ты отправляешь в банк с надеждой урегулировать свою задолженность по кредиту. Но есть и как я ее назвал вторичная переписка — это жалобы, которые ты подаешь в контролирующие органы, когда не удовлетворены твои просьбы и требования, указанные в первичной переписке. Но это уже будет темой для следующих видео и я обязательно это разберу — обязательно подпишись на канал.

В этом ролике речь пойдет именно о первичной переписке с банком и я сформулирую сегодня лишь правила составления заявлений и претензий, а уже написание конкретных претензий и заявлений мы разберем в последующих видеоинструкциях. Подпишись на канал и очень скоро ты увидишь инструкции для заполнения с бесплатными образцами следующих документов:

• Заявление на предоставление копии кредитного договора
• Заявление на предоставление номера ссудного счета
• Заявление на прием оплаты напрямую на ссудный счет, минуя лицевой (для ипотечных кредитов)
• Инструкция как платить напрямую на ссудный счет
• Заявление на предоставление расширенной выписки по ссудному счету
• Заявление на предоставление копии договора страхования при потребкредите
• Досудебная претензия на отказ от страхования и возврата страховой премии
• Заявление на реструктуризацию, рефинансирование, кредитные каникулы, кредитную амнистию
• И отдельно порядок действий и переписки с банком при отзыве у него лицензии

Ну может еще что-то вспомню. Вот эти документы точно будут и по мере публикации — ссылки на документы будут активны и по ним ты сможешь перейти и изучить инструкцию и получить свободный доступ к образцам этих бумажек. НО! Эти формы документов не являются чудодейственными — просто в них я постарался учесть тот опыт общения и судебную практику с банками, которую я изучил в то время, когда я помогал себе и другим людям с кредитами. Любой документ ты можешь составить сам, используя простые правила для переписки с банками. Их 10. Поехали.

Вводные правила

Очень часто заемщики не пользуются теми инструментами, что нам дает закон, как потребителям банковским услуг и просто участникам гражданских сделок. Допустив просрочку, мы забываем, что у нас есть права, а не только обязанности вовремя платить кредит. Поэтому мы засовываем голову в песок и ведем себя как виноватые страусы. Наше чувство вины не дает нам возможность протестовать против открытого нарушения наших прав, да мы их и не знаем. Мы не начинаем переписку с банком, потому что думаем, что банкиры подумают — вот, мол, какой негодяй, не платить кредит, а еще вякает тут, поимел бы совесть, мошенник. Мы хотим казаться хорошими — об этом кстати есть у меня один замечательный матерный видос — посмотри — глаза хорошенько открывает.

Запомни, друг! Ты не нарушил закон и ты не преступник, ты просто попал в такую ситуацию, как я и еще почти 50 млн твоих сограждан, но это не лишает тебя прав! Ты не отказываешься от долга и не кидаешь банк (хотя это твое сугубо личное дело) — просто сейчас нет возможности платить и ты желаешь урегулировать свою просроченную задолженность по кредиту.

Соблюдай этику

Не нужно писать в банк и сразу во все инстанции, если это не связано с тем, что тебя достают коллекторы и угрожает твоей безопасности, хотя бы психическому спокойствию. Сначала напиши в банк, дай им срок, не отреагировали — жалуйся. Но о жалобах будут следующие видео. То есть сначала досудебная переписка, как я сказал первичная и только потом досудебная с жалобами, ну а потом уже судебный порядок. Я понимаю, что ты зол, но одновременно накатав везде телеги ты лишаешь себя возможности ведения конструктивного диалога с банком и превращаешься в истеричное быдло, которое эти интеллигенты будут гнобить. Ну нас конечно не загнобишь, но ты не показывай своей слабости и это даст тебе возможность общаться с ними на равных. И даже договариваться. Нагнуть банк у тебя не получится — а вот у него очень даже получится не обращать на тебя внимание, как на равноправного участника этого процесса. Короче не будь быдлом.

Без бумажки ты букашка

С этого дня оформляй все письменно — все бумажки с подписью и с подтверждением факта получения адресатом. Устное общение — херня. Что порешал вопрос — что радио послушал — толку одинаково. Сам пиши все на бумажном носителе и помни, что банк тоже должен отвечать тебе письменно. Смс и письма по электронной почте без печати и подписи — херня, если конечно ты не указал электронную почту, как канал связи с тобой.

Лично или почтой?

Различные заявления, запросы и претензии допускается отправлять и получать соответствующим способом — ты можешь сделать это лично или по почте. Перечень документов, предоставляемых или получаемых в банк лично связан с информацией, которая составляет банковскую тайну о чем подробно сказано в ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности».

Обрати внимание, что почти все вышеперечисленные заявления, что касается первичной переписки ты обязан предоставлять лично, так как это связано с получением тобой копий документов, содержащих твои персональные данные, информации об операциям по счетам — это все лично, ибо содержит банковскую тайну. Иначе, рискуешь не получить документы, ну а если обратишься в суд — то ничего не добьешься тоже — вот тебе пример подобного судебного решения. Если ты не сделаешь это лично, то потом не ругай банк, что он тебе ничего не предоставляет. И кстати, в этом случае часто ошибаются заемщики, думая, что у банка документов нет, поэтому кредит можно не платить. Банкиры просто бюрократы еще те. Но иногда, конечно, теряют подписанные договоры )))

Кстати — такой тонкий момент — прежде чем вручать письмо банкирам — подойди сначала к кредитному специалисту и попроси по-хорошему, положи на стол шоколадку — иногда это серьезно экономит время и позволяет получить все документы, которые тебе нужны от банка

В случае дистанционного банкинга, например если это банк Тинькофф или другой банк, который не имеет филиала в твоем городе — можешь отправить эти документы в личном кабинете интернет-банка, потому как при входе туда по логину и паролю ты позволяешь идентифицировать как клиента банка. Обрати внимание, что возможности интернет-банкинга мобильного приложения и версии для ПК могут различаться.

Ну и на худой конец, если уж никаких возможностей нет, и ехать никуда неохота — можешь отправить телеграмму, при отправке которой личность отправителя удостоверяется оператором телеграфа.

Почтой отправлять можешь лишь заявление о реструктуризации и досудебную претензию на возврат страховки. Отправляй заявления заказным письмом с уведомлением о вручении, а если одновременно отправляешь несколько документов — то ценным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении. Отправляй лучше в 2 адреса — в головной банк и в твой филиал, где ты получил кредит — в случае нерасторопности последнего у тебя больше шансов добиться желаемого результата быстрее.

По форме

Запомни, что нет никакой формы заявлений — главное написать точно кому письмо — наименование банка, его адрес, от кого, адрес, телефон (если хочешь чтобы позвонили), что это — заявление ,уведомление, претензия, по какому обязательству письмо (кредитный договор номер, дата, сумма, срок), в чем проблема, какие основания (пункт договора, Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей, Закона о потребительском кредите (займе), что просишь конкретно (должно быть очень конкретно срок, сумма), в какой срок (обычно это 10 дней по Закону о защите прав потребителей) и в какой форме ждешь ответ, дата, подпись . Ну и добавь информацию, куда будешь жаловаться в случае непредоставления желаемого. Укажи приложения к письму — приложи доказательства (ну например, копию больничного листа и если это записи аудио или видео — напиши что они есть, но будут предоставлены по запросу).

Тебе могут сказать что не примут по этой форме — типа у них своя форма. Можешь отправить почтой, а если банковская тайна — тогда придется у них составить заявление (не забудь взять второй экз попроси сделать копию). Не обязательно печатать на золоченой бумаге серебрянными чернилами — не важна печатная форма — можешь написать хоть на туалетной бумаге от руки. Но помни про этику))

Стань стенографистом

Не гнушайся звонить на горячую линию банка и обязательно записывай аудио и протоколируй телефонный разговор — это называется стенограмма — узнай ФИО сотрудника и учетный номер записи разговора — это может пригодится потом для переписки. Кстати можешь написать и в форме обратной связи на сайте банка. Можешь использовать онлайн-звонок или заказ обратного звонка. Плюс на портале banki.ru у всех банков есть горячая линия, где можно написать письменно. Отвечают очень быстро и аргументированно. Фиксируй все свои обращения и ответы.

Стань бюрократом

Тебе придется стать бюрократом, потому что без бумажки ты букашка. Заведи папку, где храни второй экземпляр своих заявлений с отметкой специалиста банка, почтовые квитанции, уведомления о вручении, описи вложений в ценные письма, протоколы звонков исходящих и входящих (телефонограммы), ответы, распечатывай письма с электронной почты, храни телеграммы.

Кто не успел, тот опоздал

Начинай и заканчивай переписку как можно быстрее. Растягивая удовольствие ты лишаешь себя удовольствия дать банку пропустить срок исковой давности. Это не касается претензий и жалоб. Дело в том, что течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. То есть, когда ты пишешь письма, где указываешь, что действительно заключил кредитный договор и указываешь сумму — срок исковой давности начинает истекать заново.

Всегда оставляй что-то на память

При подаче документов лично обязательно получи второй экземпляр с отметками банка: должность, фио, подпись, дата, номер входящего, штамп или печать, а в случае подачи документов, составляющих банковскую тайну требуй удостоверить твою личность и сличить твою подпись с карточкой образов подписей. Это позволит тебе сэкономить время и избежать неприятных отказов.

Если получаешь ответ по почте — вскрывай письмо в присутствии двух почтовых работников и проси их подписать акт о содержании вложения в письмо, чтобы банк не отправил тебе календарик, вместо ответа на твой запрос.

Жду ответа как соловей лета

Если долго нет ответа из банка — только ПОСЛЕ ТОГО, КАК НАПИСАНО ПИСЬМО В БАНК — напиши Финансовому омбудсмену на портале Ассоциации Российских Банков — это еще не жалоба, но позволит простимулировать сотрудников банка, чтобы они вышли из спячки. Потом кстати, для суда тоже пригодится — что ты сделал ВАЩЩЩЕ ВСЁ для того, чтобы урегулировать просроченную задолженность по кредиту в досудебном порядке.

Вот они 10 простых правил, которые тебе помогут решить кредитную проблему легче и без ошибок и, самое главное, сэкономят кучу времени, а возможно и денег. В течение двух ближайших недель я опубликую инструкции по заполнению документов, о которых говорил в начале видео, так что не забывай подписаться на канал. Ну, и помни, что все эти бумажки будут работать как эффективный инструмент в руках того человека, кто уже решил решать проблемы с кредитами, а не бегать от них.